С развитием системы денежных переводов, участились случаи, когда из-за неточности при вводе данных или невнимательности отправителя происходят ошибочные платежи. Что делать в этом случае? Главное правило: действовать быстро, тогда остается возможность отозвать некорректный платеж и вернуть деньги на карту Сбербанка.
Что делать, если был указан несуществующий номер?
Если платеж проводится на номер, которого не существует, то он останется в «подвешенном» состоянии, ожидая действия отправителя.
Нужно предпринять ряд простых действий:
- Связаться с операционистом Сбербанка с просьбой об отмене транзакции (по телефону горячей линии 900 или по номеру, обозначенному на банкомате, с которого проводилось перечисление).
- Написать заявление в том отделении, к которому относится банкомат. Должна быть указана такая информация: дата операции, сумма переведенных средств, адрес банкомата. Также необходимо приложить копию квитанции.
Если ошибка допущена в номере счета отправителя, то средства «зависают» в банковской системе до выяснения подробностей. Опечатка может быть допущена в неизменных данных, тогда программное обеспечение банковской системы выявит несоответствие и не допустит осуществление перевода.
Если ошибочный платеж отправлен на существующий номер?
Второй вариант ошибки – в комбинации цифр номера счета. Сбербанк не будет вмешиваться во взаимоотношения между клиентами, и отправителю придется обращаться к получателю. Необходимо отправить ему письмо и продублировать обращение по телефону.
Не исключена ситуация, что все разрешится благополучно, и получатель вернет деньги, перечисленные ему ошибочно. В случае если получатель не согласится добровольно вернуть перевод, то придется обращаться в суд. Свои деньги придется возвращать довольно долго, ведь в действительности отправитель уже не является их владельцем.
Следует помнить о наличии в договоре со Сбербанком пункта, согласно которому контрагенты должны сами разрешить возникшую ситуацию при совершении такой ошибки. К тому же, банк страхует клиента от ошибок, размещая в программе банкомата предупреждение и просьбу проверить правильность указанных реквизитов.
Как аннулировать перевод?
Есть ряд случаев, когда возврат средств в одностороннем порядке невозможен:
- Пополнение счета мобильного телефона.
- Перечисления между картами одного банка.
Это мгновенные переводы, статус которых меняется на «Исполнен» сразу же после осуществления. За перечисление денег по невнимательности на другую карту Сбербанка ответственность лежит на отправителе, и банк уже не вмешивается в ход таких операций.
Если ситуация иного плана, то ошибочный платеж можно аннулировать. Главное – своевременно обнаружить оплошность. Существует три варианта действий:
- Отзыв платежа с помощью системы интернет-банкинга.
- Звонок в службу тех. поддержки по короткому номеру 900.
- Личный визит в отделение банка.
Если действовать быстро и правильно, то платеж можно отозвать.
Отзыв платежа через «Сбербанк Онлайн»
Это действие возможно исключительно для тех переводов, которые были сделаны при помощи данной системы. Нужно выполнить такие шаги:
- Авторизоваться в системе https://online.sberbank.ru
- Выбрать счет, с которого были переведены деньги.
- В разделе «Последние операции» проверить статус перевода, выбрав пункт меню «Операции, совершенные в Сбербанк Онлайн».
- Если платеж находится в статусе «В работе», то он еще не проведен, и необходимо срочно его отменять.
- Кликнуть мышкой на нужный платеж и выбрать пункт «Отменить», а затем подтвердить свое действие.
- Следует немного подождать и снова проверить статус транзакции. Он должен измениться на «Отозвано».
Если у перевода стоит надпись «Исполнено», то самостоятельно его отменить не получится, и следует обратиться в банк.
Звонок в службу поддержки
Чтобы отозвать платеж необходимо позвонить в службу тех. поддержки по короткому номеру 900. Такая мера эффективна, если с момента перечисления денег прошло не более суток.
При общении с оператором нужно быть готовым ответить на ряд вопросов для идентификации личности. Это требуется для защиты персонального счета от мошеннических действий. Возможные вопросы:
- Кодовое слово.
- Паспортные данные.
- Подробные данные о финансовых операциях.
Затем следует попросить оператора заблокировать перевод, и деньги со счета не снимутся.
Личный визит в отделение Сбербанка
Обращение в отделение банка целесообразно по прошествии даже большого отрезка времени. Там потребуется составить заявление с просьбой об аннуляции операции, которое рассматривается в течение 30 дней. Службы банка проводят расследование и принимают решение по конкретному вопросу.
В отделении выдадут стандартный бланк заявления на возврат списанных средств, который нужно будет заполнить. Если при отправке средств были указаны несуществующие реквизиты, то сумма вернется на счет владельца, но при этом комиссия за финансовую операцию не компенсируется.
Если же деньги поступили на счет получателя, то с их возвращением могут возникнуть проблемы. Скорей всего вопрос придется решать в суде. Для этого важно сохранить оригинал платежного документа и учесть вероятные судебные издержки: если они превышают сумму тяжбы, то нет смысла начинать процесс.
Если деньги списаны мошенниками?
Иногда после проверки состояния банковского счета или путем получения сообщения на мобильный телефон, клиент финансового учреждения обнаруживает, что с карты сняты деньги без его ведома. При появлении подобной информации нужно обратиться в отделение Сбербанка или в тех. поддержку, и заблокировать карту. Остаток денег можно снять в отделении, предъявив паспорт.
Особенно должны насторожить такие ситуации:
- Если карточка похищена или утеряна.
- Когда произошла ошибка в банкомате или сбой в программе, и он не выдал деньги, списав их со счета.
- Некорректная операция при безналичном расчете в магазине.
- Разглашение секретной информации о пин-коде и номере карты посторонним лицам.
- Хакерские атаки.
Для возврата необходимо обратиться в отделение банка и составить заявление об аннуляции операции и возврате денег. Перед этим следует проверить историю сообщений на телефоне, к которому «прикреплена» карта и запросить распечатку у оператора мобильной связи.
Если будет доказано, что клиент банка не причастен к краже, т. е. не разглашал информацию и не передавал ее третьим лицам, то существует вероятность возврата утраченных денег.
