Платежная система QIWI имеет сеть своих терминалов. Пользователей редко интересует номер устройства, но если возникли сомнения в проведении операции, он понадобится при обращении в службу техподдержки. Причины сомнений бывают разными: от резких перепадов напряжения в электросети до неисправности терминала, его перезагрузки или отсутствия бумаги для выдачи чека.
Номер на чеке
После завершения платежей система выдает квитанцию, где указаны основные характеристики проведенной операции, а также информация об устройстве, с помощью которого проведена транзакция.
Если чек не был распечатан, можно использовать один из предыдущих (если он сохранился), или попросить разрешения посмотреть номер у одного из клиентов.
С помощью кнопки «?»
Если увидеть номер на квитанции нет возможности, необходимо воспользоваться кнопкой «?» на терминале. При ее нажатии на экране появится основная информация – его числовой код, адрес и т. д. В этом списке можно найти реквизиты расчетного банка, которым должен являться АО «QIWI Банк».
Обращение в техническую поддержку QIWI
Если пользователю не удалось определить цифровой код устройства, чтобы удостовериться в проведении транзакции, он со своей проблемой обращается в службу работы с клиентами. Для этого нужно:
- Перейти по ссылке https://qiwi.com/.
- Открыть раздел «Помощь».
- Выбрать «Обратитесь в службу поддержки», а после – «Терминалы». Появится перечень вопросов и проблемных ситуаций, с которыми может столкнуться пользователь.
- Нужно кликнуть на надпись «Проблема с платежом (нет квитанции)». Появится окно с пустыми полями, которые нужно заполнить.
- Клиент описывает проблему, оставляет контактную информацию.
Сотрудники Киви должны связаться с пользователем и помочь найти выход из проблемной ситуации.
Скажите пожалуйста долго происходит опирация