Сбербанк Онлайн: «Соединение с сервером разорвано». Что делать?

Случается, что пользователи системы «Сбербанк Онлайн» https://online.sberbank.ru/ сталкиваются с трудностями при входе в персональный кабинет и видят на мониторе надпись «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети». В такой ситуации выполнить авторизацию не удается, а попытки обновить страницу или перезапустить мобильное приложение ничего не меняют.

Причины возникновения проблемы

Подобная сложность с одинаковой вероятностью может возникнуть при входе с мобильного устройства и со стационарного компьютера. Причин такой ситуации может быть несколько, и не всегда они зависят от ошибок клиента.

Все причины можно разделить на две категории: технические и по вине пользователя. К тому же приложение «Сбербанк Онлайн» не всегда работает стабильно. Самые распространенные неполадки и пути их решения приведены в таблице.

Причина неполадки Что нужно предпринять
Неправильно введен логин и пароль Проверить идентификаторы (должна быть включена латинская раскладка и учтен регистр).
Пользователь забыл пароль для входа в личный кабинет Воспользоваться формой для восстановления пароля или обратиться в службу поддержки.
Регистрация была пройдена некорректно, не подтверждена или устарела Подтвердить регистрацию при помощи пароля из СМС или зарегистрироваться в системе заново.
Профиль пользователя заблокирован Обратиться в службу клиентской поддержки, обновить антивирус.
Установлена устаревшая версия программы Обновить мобильное приложение для используемой платформы, запустить обновление сервиса «Сбербанк Онлайн» на ПК.
Используется устаревший идентификатор Воспользоваться банкоматом для получения нового.
Проблемы с интернет-соединением, низкий уровень сигнала Перезагрузить устройство, заново подключиться к сети, связаться с техподдержкой поставщика интернет-услуг.
Проблема с компьютером Очистить кеш или запустить программу в другом браузере, обновить антивирус.
В фоновом режиме работает какое-либо приложение, блокирующее доступ к «Сбербанк Онлайн» Закрыть все работающие программы и повторить запуск приложения.
Некорректно выставленная дата и время на устройстве пользователя Проверить дату и время, синхронизировать в случае необходимости.
Незащищенные сети Внести необходимые изменения в настройки Wi-Fi соединения.
Ошибка 500 – внутренняя неполадка сервера, DDOS-атака Попытаться снова осуществить авторизацию через некоторое время.
Технические работы Позвонить в службу поддержки для выяснения подробностей.

Специалисты сервиса имеют доступ ко всем данным и окажут содействие в решении многих вопросов. Для получения информации нужно будет описать оператору возникшую проблему и сообщить контактные данные пользователя.

Способы устранения неполадки


Чтобы избавиться от ошибки «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети» можно предпринять такие действия:

  1. Проверить дату и время, выставленные на устройстве. При обнаружении отклонений – синхронизировать.
  2. Проконтролировать, не включена ли клавиша Caps Lock, и какая используется раскладка клавиатуры.
  3. Проверить интернет-подключение, канал должен работать стабильно. Не рекомендуется использовать публичные сети для входа в приложение «Сбербанк Онлайн».
  4. Сменить браузер или поменять профиль в нем, возможно, придется скачать актуальную версию интернет-обозревателя.
  5. Очистить кэш и удалить cookie.
  6. Обновить мобильное приложение до актуальной версии.
  7. Проконтролировать, корректно ли работает антивирус на устройстве. Выполнить полную проверку антивирусным ПО.
  8. Переустановить на устройстве программу «Сбербанк Онлайн». После установки новой программы потребуется авторизация в личном кабинете.

Если подобная неполадка обнаружена в условиях корпоративной сети, то правильным решением будет обратиться к системному администратору.

В большинстве случаев помогает самый простой способ – подождать некоторое время и повторить попытку авторизации в системе. Если ошибка повторяется регулярно, тогда можно попытаться предпринять действия из списка выше.

Проблема не устранена

Если не удается самостоятельно найти решение проблемы, то для выяснения подробностей остается вариант обращения к специалистам Сбербанка. Нужно связаться с круглосуточной службой поддержки клиентов по бесплатным телефонам: 900 (с мобильного устройства) или 8 (800) 555-55-50 (со стационарного телефона).

Также можно написать сообщение на электронный адрес help@sberbank.ru с просьбой оказать содействие в решении возникшей проблемы. Решение любой проблемы при помощи письма на электронную почту особенно актуально для клиентов Сбербанка, находящихся за границей.

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

Оставьте ответ